Devoluciones y reembolsos

Si un regalo no cumple con las expectativas, lo solucionaremos. La mayoría de las veces sin que tengas que devolver nada.

La versión sencilla

Dañado en tránsito

Envíanos una foto dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Te enviaremos un reemplazo sin costo, o, si lo prefieres, una tarjeta de regalo por el monto total.

Producto defectuoso

Igual que lo anterior. Foto, reemplazo o tarjeta de regalo. No es necesario devolver el artículo defectuoso a menos que lo solicitemos específicamente.

Nunca llegó

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 25 días o más desde la fecha de envío, emitimos automáticamente un reemplazo más una tarjeta de regalo por las molestias. No necesitas contactarnos.

Cambio de opinión

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, emitimos una tarjeta de regalo por el valor total de la compra, sin hacer preguntas. La tarjeta se envía por correo electrónico y nunca caduca.

Al destinatario no le gustó

Reenvíanos su correo electrónico. Les enviaremos una tarjeta de regalo por el monto total para que puedan elegir algo que realmente les guste. El regalo original es suyo para que lo conserven, donen o vuelvan a regalar.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a hello@innova.gift con tu número de pedido y una breve nota. Incluye una foto si hay daños o defectos. Respondemos en unas pocas horas durante los días hábiles.

Reembolsos en efectivo

Nuestra política predeterminada son las tarjetas de regalo porque la mayoría de los clientes prefieren la flexibilidad. Sin embargo, tienes derecho legal a un reembolso en efectivo en ciertas circunstancias, particularmente si el producto es defectuoso, materialmente diferente de lo que se anunció, o si las leyes locales de protección al consumidor lo exigen (Chile, UE, Reino Unido, EE. UU., entre otros). Si deseas un reembolso en efectivo en lugar de una tarjeta de regalo, simplemente dilo y lo procesaremos a tu método de pago original.