Rastrear mi pedido

Rastrear tu pedido

Cada pedido se envía con un enlace de seguimiento, que se envía al correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra.

Tres formas de realizar el seguimiento

1. Desde tu correo electrónico

Busca en tu bandeja de entrada el correo electrónico "Tu pedido de innova.gift ha sido enviado" — ese correo electrónico contiene un enlace directo de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam.

2. Desde tu cuenta

Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y abre Historial de pedidos. Cada pedido muestra su estado actual y número de seguimiento.

3. Por número de pedido

Si realizaste el pedido como invitado, utiliza el enlace de tu correo electrónico de confirmación del pedido — te permite ver el seguimiento sin una cuenta.

¿El seguimiento aún no muestra nada?

Los transportistas suelen actualizar la información en un plazo de 24 a 48 horas después del envío. Si después de 3 días hábiles el enlace sigue diciendo "Etiqueta creada" sin movimiento, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido — nos pondremos en contacto directamente con el transportista.

¿El seguimiento ha estado inactivo por un tiempo?

Si tu seguimiento no muestra progreso durante más de 25 días, nuestro sistema lo marca automáticamente y enviamos un reemplazo más una tarjeta de regalo por las molestias. No necesitas contactarnos, pero si deseas acelerar las cosas, escríbenos.

Recepción del paquete

La mayoría de los transportistas intentan la entrega hasta tres veces. Si vas a estar ausente, programa una nueva entrega o recogida directamente a través de la página de seguimiento del transportista — eso suele ser más rápido que hacerlo a través de nosotros.